Система управления в ритейловом банке

Добро пожаловать в ВШКУ РАНХиГС Узнайте больше о нашей школе Бизнес-школа ВШКУ реализует программы высшего образования — курсы профессионального обучения по направлениям менеджмента и коммерции Бизнес-школа при Российской академии народного хозяйства и государственной службы приглашает в свои стены всех, кто хочет стать специалистом в области управления и коммерции. Наши абитуриенты — от вчерашних выпускников до состоявшихся предпринимателей и руководителей — заинтересованы в том, чтобы получить бизнес-образование по европейским стандартам в Москве. ВШКУ реализует образовательные программы: Школа привержена европейским ценностям и ведет бизнес-обучение с учетом международных стандартов преподавания. По завершении обучения студенты-участники международных проектов получают 2 диплома. В профессорско-преподавательский состав ВШКУ входят ведущие специалисты и эксперты в области экономики и корпоративного управления. Многие из них возглавляют коммерческие и государственные организации. Эффективная школа бизнеса для действующих руководителей В высшей школе бизнеса и корпоративного управления реализуется ряд образовательных программ повышения квалификации для руководителей и топ-менеджмента. Регулярно идет набор на бизнес-курсы по направлениям делового администрирования: Формы обучения — модульная, очная и заочная с применением дистанционных технологий.

Управление инвестициями в ИТ.

Руководитель должен определить круг обязанностей, которые подлежат делегированию. Не следует делегировать то, в чем слаб. В этом случае нет возможности оценить результат и дать совет. Задачи должны даваться на верхнем пределе возможностей того человека, которому делегируются полномочия. Определяя делегируемую задачу, необходимо подобрать соответствующего заданию сотрудника, который готов к самостоятельным действиям и решениям 1.

Процессный подход к управлению открывает новые возможности для повышения на «входе» вынужден выполнять функцию ОТК процесса на « выходе». и руководителей подразделений при реорганизации бизнес- процессов. . (региональные центры корпоративного управления и территориальные.

Построение системы управления в ритейловом банке Станислав Эдуардович Тульчинский Начальник управления организационного развития, бизнес-аналитик, менеджер проектов Дмитрий Борисович Кириллов Начальник отдела организационного развития, бизнес-аналитик, менеджер проектов Михаил Александрович Янчук Начальник отдела управления качеством, менеджер проектов Поделиться в соц. Работа состоит из двух частей: Мы также предприняли попытку ответить на ряд вопросов, возникающих как у руководителей предприятий, внедряющих или планирующих внедрять процессное управление, так и специалистов, непосредственно занимающихся совершенствованием систем управления консультантов, директоров по стратегическому и организационному развитию: Основой технологии должна была быть быстрота принятия решения, удобство обслуживания для клиентов и постоянно контролируемое или поддерживаемое качество кредитного портфеля с точки зрения размера задолженности по выданным кредитам обеспечение заданного качества кредитного портфеля.

Именно эти принципы формирования технологии вместе со значительным ростом рынка потребительского кредитования должны были обеспечить достижение стратегических целей. Численность персонала банка в тот момент составляла около 40 человек, организационная структура банка приведена на Рисунке 1.

Эталонная модель - представление концепций и их отношений в некоторой проблемной области без привязки к какой-либо реализации - используется для сравнения различных решений и подходов. Измерение хода исполнения производственно-хозяйственной деятельности обычно такие измерения представлены в форме различных метрик или индикаторов, например, процент возвращающихся клиентов ; Вычленение из внешней бизнес-экосистемы важных для предприятия событий например, законов или новых потребностей рынка ; Определение стратегии развития бизнеса предприятия; Реализация принятых решений путем внесения изменений в бизнес-систему предприятия.

Степень и частота этих усовершенствований зависят от конкретной ситуации, но рекомендуется делать такие циклы достаточно компактными.

Методика управления инновационным развитием бизнес - процессов. . третий шаг - определение границ бизнес-процесса, входа и выхода; четвертый цаг .. Бородин, В А. Инновационная фирма: корпоративная стратегия и.

Сформировать эффективную модель Управляющей компании, как головного органа управления и развития активов Холдинга или Группы компаний. Разработать Политику корпоративного управления, как правила взаимодействия между Собственниками, Управляющей компанией и бизнес-единицами. Создать единые стандарты корпоративного анализа, планирования, управления и контроля, структурировать деятельность бизнес-единиц Группы компаний по Модели системного управления МСУ.

Создать основы мотивирующей и управляемой корпоративной культуры Холдинга и системы поощрений на основе достижения результатов. Разработать стратегическую идею Управляющей компании в дальнейшем — УК , как основного стержня и основу для построения бизнес-процессов клиентско-ценностный ряд, Визия, Миссия, Корпоративные ценности. Разработать модель бизнес-процессов УК верхнего уровня основных и поддерживающих.

Организовать работу ключевых процессов УК стратегическое планирование, развитие активов, финансовое управление, управление персоналом, безопасность, юридическое сопровождение, ИТ-процессы и т.

Бизнес-процесс

Скрытые резервы Процессный подход к управлению открывает новые возможности для повышения внутренней эффективности даже в неблагоприятных экономических условиях Ужесточение конкуренции на мировых рынках в условиях глобализации экономики вынуждает компании изыскивать дополнительные резервы для повышения производительности, минимизации затрат и улучшения качества продукции. В современных условиях делать ставку на внешние ресурсы как основной источник роста — большой риск.

В последние годы, по официальным данным Росстата, в российской экономике падает большинство показателей: Не видеть этого невозможно, и приоритетом для компаний становится мобилизация собственных ресурсов.

Развитие организации - это непрерывный процесс, и по мере ее роста, в результате . М.: Высшая школа корпоративного управления АНХ,

Интерфейс бизнес — процесса с помощью плана — графика. Влияние организационной формы управления. При определении размера и числа процессов используются правила. Размер процесса и численность сотрудников в нем зависит от структурной единицы, для которой составляется бюджет. Структурные подразделения предприятия, как правило, объединены в существующую систему управления организацией по функционально-административному признаку.

Строить в организации еще одну систему управления, которая будет параллельна действующей нецелесообразно. Первоначальное объединение сотрудников по признаку принадлежности к процессам можно производить на основе штатного расписания с указанной численностью сотрудников. Чаще всего при классификации построения организационных структур рассматривают линейно предметно - функциональные и матричные.

Линейно предметно - функциональная структура характерна для организаций малого и среднего размера, а также для крупных предприятий , выпускающих монопродукт. Организация включает торговые, закупочные, производящие и подразделения логистики - линейные предметные службы и вспомогательные подразделения - функциональные службы. Для предприятий, построенных по такому принципу, выделение процессов можно произвести, как это представлено на рис.

Бизнес-урок 5. Организационная концепция

Корпоративный портал" разных редакций входят два модуля, обеспечивающих коллективную работу с документами в рамках этого продукта: Модуль Документооборот предназначен для организации последовательной обработки статических страниц, а также динамической составляющей сайта. Входит во все редакции. Модуль Бизнес-процессы предназначен для организации как последовательной обработки элементов инфоблоков отдельный линейный процесс с ограничением по времени , так и для создания статусных схем сложных статусных процессов с неопределенным периодом действия.

Входит в виде Типовых процессов в младшие редакции и в полном объеме функционала в старшую редакцию"1С-Битрикс:

По определению процесс предназначен для преобразования входов в выходы. Типичная ошибка при моделировании бизнес- процессов — несоответствие выхода входу. Например, отдел капитального строительства (ОКС) (рис. а) выполняет «Процесс строительства объектов», имея на входе.

Первоначально необходимо определить назначение процесса, ту главную цель функцию , которую он выполняет. В принципе, процесс можно рассматривать как маленькую организацию. Процесс — эта та первичная ячейка, с которой начинается менеджмент. Поэтому для процесса действуют те же законы и правила, что и для организации. Выходы процесса После того как владелец процесса вместе с руководителем определят цель и назначение процесса, необходимо установить, что является выходами и кто их потребители.

Как правило, у процесса бывает несколько выходов. У каждого из них должен быть один или несколько потребителей. Выход не может существовать сам по себе — кто-то должен потреблять продукт, который производит процесс. Иначе процесс будет работать вхолостую, затрачивая ресурсы и не давая отдачи в виде прибыли.

Информационные системы анализа и оптимизации бизнес-процессов

Формализация отношений в сфере ИС между организацией и работниками. Администрация Принятие инновационной политики. Принятие решений в области инновационной деятельности.

Предлагаемая эталонная модель BPM (Business Process Management) Для реализации процессного управления предприятия используют бизнес; это информация на входе и выходе бизнес-процесса, например, BPM вызвали появление нового класса корпоративного ПО — BPM suite.

Реализация взаимодействия зависит от внедренной системы управления бизнесом и перечня параметров управления, учитываемых при выполнении бизнес-процессов БП в компании. Концепция процессного управления организацией , рассматривает БП, как особые ресурсы предприятия. С точки зрения содержательной цели современного бизнеса — использование -системы позволяет обеспечить контроль исполнения заданий в рамках существующих маршрутов получения материальных и не материальных результатов работы сотрудников компании.

Взаимосвязь между этими системами обеспечивается за счет взаимоувязанного набора линейных конвейерных и сквозных схем-маршрутов, описывающих БП компании. Структурные схемы линейных БП представляют собой последовательность фиксированных наборов операций, что является характерным для технологических процессов, где реализован собственный механизм исполнения для каждой из операций, а переходы между ними выполняются строго после завершения каждой из предыдущей операций.

Схема интеграции -системы для сквозных БП В отличие от линейных, для сквозных БП необходимо принимать решение по распределению ресурсов, управлению процессом и оценки его эффективности. Использование -системы для реализации сквозных БП позволяет создавать реально работающие механизмы выделения ресурсов владельцу процесса и система управления процессом в целом.

Определить выходы, поставляющие внешнему внутреннему потребителю окончательны или промежуточные результаты работы: В этом случае, основой сквозного БП является бизнес—процесс, в котором могут участвовать документы или пакеты документов, полученные и обработанные при помощи других участников БП. Пример анализа сквозных БП:

Система менеджмента качества и структура бизнес-процессов

Модель показателей бизнес-процесса Показатели , предназначенные для измерения качества, результативности и эффективности бизнес-процесса, рекомендуется разделять на следующие группы. Показатели для учёта ошибок, сбоев, дефектов в бизнес-процессе Показатели, отражающие время и своевременность выполнения бизнес-процесса Показатели объёма выхода входа бизнес-процесса, результативность Показатели соотношения входов выходов , эффективность Внутренние показатели бизнес-процесса стоимость, трудоёмкость, автоматизированность и т.

В Бизнес-модели банка [1] содержится более показателей для бизнес-процессов банка, а каждый бизнес-процесс содержит в среднем показателей . Модель информационных систем и баз данных Данная модель играет важную роль для работы ИТ-департамента и разрабатывается в большинстве банков.

системы, подходящие человеческие ресурсы БИЗНЕС, КОТОРЫЙ ТОЛЬКО МЕНЕДЖМЕНТВ Процессы организационной поддержки Управление и НА ВХОДЕ стабильной занятости ПЭРСОНЭЛОМ работу р НА ВЫХОДЕ.

Типичные проблемы бизнес-процессов Бытует мнение, что сложность регламентации и дальнейшей автоматизации бизнес-процессов зависит от величины компании, количества сотрудников и мощности производства. Но опыт показывает, что даже в небольших компаниях встречаются все те же самые затруднения, что и в крупных. Разберём, какие самые типичные проблемы бизнес-процесса приходится решать в рамках его первичного анализа, регламентации и формализации.

Проблемы логики бизнес-процессов Первое, с чего нужно начать анализ бизнес-процессов — это их отделение друг от друга и выстраивание чёткой системы, где не будет дублирования или каких-то сфер деятельности, не охваченных никакими бизнес-процессами. Когда компания разобралась с этим, полезно нарисовать подробную схему того, как проходит каждый процесс, и подумать над её улучшением и оптимизацией. Часто предприятие теряет ресурсы и время сотрудников по причине того, что существуют избыточные и повторяющиеся действия, которых можно было бы избежать.

Например, фиксация в электронных документах на личных компьютерах сотрудников тех же данных, которые уже имеются в общей базе. Это тратит время данных сотрудников и может заметно замедлять бизнес-процессы. Проблемы учёта бизнес-процессов Более типичные проблемы бизнес-процесса связаны с его учётом. Если на предприятии не выстроена система сбора информации и статистики, то с трудом можно предположить, чтобы цифровая трансформация бизнеса прошла успешно.

Под учётом бизнес-процессов понимается следующее:

Методика проведения обследования бизнес-процессов компании

Чтобы понять структуру управления бизнесом, требуется ответить на три простых вопроса: Сначала рассмотрим объект управления. Чтобы не ошибиться с определением объекта управления, в поисках следует отталкиваться от наиболее фундаментальных определений сущности бизнеса, как определенного вида деятельности.

для всего банка - «Корпоративная» (см. Рис. 3); 3 группы бизнес-процессов: основные, обеспечивающие, управления. Показатели объёма выхода ( входа) бизнес-процесса, результативность; Показатели соотношения входов.

Экономика и управление народным хозяйством по отраслям и сферам деятельности в т. Теоретические основы управления организационным развитием 1. Сущность методологии процессно-структурного подхода к фоектированию и развитию систем управления. Влияние структур организационного проектирования на шновационное развитие бизнес - процессов Выводы. Анализ концепций организации управления развитием бизнес -[роцессов.

Проблемы организации управления инновационным развитием бизнес-[роцессов. Сущность и особенности развития бизнес-процессов в период рансформации экономических отношений.

1. Понятие бизнес-процесс

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2. Получить минимальный комплект документов от клиента 2. Оказать содействие клиенту в оформлении заявки 2.

Бизнес-процессы входят в систему менеджмента качества и выполняют Например, стратегический менеджмент или корпоративное управление. на входе процесса, и клиенты – те фигуры, которые получают на выходе.

БП развития — совершенствование деятельности, своего рода бизнес-инжиниринг. Описание и анализ БП Описание БП позволяет определить место каждого сотрудника в компании, провести нужные изменения в ее деятельности на основании анализа: Оно позволяет сделать организацию более понятной для руководства, позволяет найти избыток как финансовых и прочих ресурсов. Персонал по понятным причинам обычно не заинтересован в прозрачности, как и достоверности в описании БП — это осложняет получение фактической информации, например, о распределении обязанностей.

Модель обычно отображают в виде схем, таблиц с описаниями, либо сочетание графика и текстового описания нотация и т. Степень детализации объекта, полнота описания, зависят от конкретного применения данной модели. Задачей любого из этих способов будет описание БП по принципу: У каждого БП есть свой исполнитель — это тоже нужно указывать. Им будет являться подразделение либо определенная должность. Как реализуется описание БП Как уже было указано выше, можно выделить графические, текстовые и табличные способы реализации модели.

Несмотря на свои преимущества и недостатки все они находят применение, так как каждый из них соответствует целям, которые ставятся перед таким описанием. Главный плюс такой формы — это отсутствие точных стандартов и возможность гибкого описания фактически любого процесса или его нюанса.

Оптимизация бизнес-процессов Андрей Коптелов