Регламент бизнес-процесса: нюансы создания

Организация внешних процессов, например, цепочка производственной кооперации Пример: И одним из наиболее эффективных инструментов анализа проблемной ситуации, на наш взгляд, является описание бизнес-процессов или проведение анализа уже описанных бизнес-процессов. Описание бизнес-процессов является одним из наиболее трудоемких этапов проекта и требует не только больших затрат времени, но и глубокого и вдумчивого подхода к анализу процессов. Процессы можно описывать, используя различные инструменты: Главное то, чтобы готовые схемы были понятны и отражали сущность процессов. В этом случае немаловажной является квалификация руководителя проекта и внешних аналитиков, которые должны иметь достаточный уровень образования в сфере экономики предприятия и менеджмента и достаточный опыт реализации подобных проектов. Ни одна группа сколь угодно увлеченных такой задачей специалистов не довела ее до конечного результата.

Раздел 3. Моделирование и реорганизация процессов

Модель бизнес-процессов верхнего уровня Лозовицкий Игорь Борисович Введение: Отображение бизнес-процесса, создаваемое для решения прикладных задач при помощи специализированного языка. Основные и поддерживающие процессы. Модель процессов верхнего уровня. Агрегированная модель бизнес-процессов компании.

В предыдущей статье,"Новый взгляд на описание бизнес-процессов" [1], мы рассмотрели описание бизнес-процесса в виде текста.

Существуют три вида бизнес-процессов: Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение , Производство , Маркетинг , Продажи и Взыскание долгов. Например, Бухгалтерский учет , Подбор персонала , Техническая поддержка , административно-хозяйственный отдел.

Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса. Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса.

Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности. Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность меньшая себестоимость производства товара или услуги.

Эти показатели помогут найти критерии для измерения наиболее важных для достижения успеха контрольных точек процесса. Выявление"узких мест" потерь Оптимизация процесса Узкие места процесса - операции и связи, снижающие эффективность процесса, увеличивая его трудоемкость и стоимость. Для выявления и устранения таких узких мест проводят оптимизацию бизнес-процессов.

SIPOC, но реально он нужен для описания верхнеуровневого процесса, что тогда использовать для описания нижнего уровня бизнес-процесса .

Для управления регулярной деятельностью компании необходимы типовые методики, процедуры и специальные программные средства, отражающие её бизнес-модель. Бизнес-модель — это верхний уровень базы знаний компании, сведения о том, как устроен бизнес и как осуществляется управление этим бизнесом. Во-первых, когда в систему закладываются жёсткие правила и, во-вторых, когда начинаются постоянные нарушения этих правил, ведущие к отклонениям при продвижении к поставленным целям.

Вот когда эти условия есть, вы начинаете исходить из двух идей, как бы взаимно исключающих друг друга: Вот тогда и появляется необходимость в управлении. Тогда и только тогда. Управление нужно, когда вы строите систему из ненадёжных элементов.

Заметки по трудностям верхнеуровневого моделирования

Примеры проектов по совершенствованию процессов 6. Получил много полезной информации по управлению бизнес-процессами. Узнал про аналоги системы на отечественных и зарубежных рынках.

Отзывы. Начиная с года мы научили BPM и BPMN свыше человек. .. практикой были промоделированы верхнеуровневые бизнес-процессы.

Диаграммы для описания бизнес-процессов Автор: Волков Юрий Ольгердович, . А сейчас мы обсудим: Для наших последующих рассуждений важно уточнить, что мы говорим об описании не любых процессов, а именно процессов"уровня бизнеса", которые: В"разряд" бизнес-процессов не попадают, в частности, процессы, описывающие: Хочу сразу сказать, что текстовое и графическое представления не нужно рассматривать как взаимоисключающие альтернативы: С одной стороны, на диаграмме в принципе удаётся разместить существенно меньше информации, в т.

А с другой стороны: Мы подходим к тому, что перед тем, как обсуждать различные варианты графических описаний, нужно определиться с целями, которые мы ходим достигнуть, начиная"рисовать" процессы.

Моделирования в среде

И как она соотносится с вопросом о том, как найти золотую середину между уникальностью процессов и возможностью использования стандартных программных решений, как выбрать правильную ИТ-стратегию, отвечающую потребностям бизнеса, все ускоряющемуся темпу изменений и все более усиливающимся требованиям к оптимизации затрат?

Универсального ответа, конечно же, нет. Но есть проверенные практикой подходы, обеспечивающие получение информации о болевых точках в автоматизации бизнес-процессов и существующей архитектуре информационных систем, о фактически предоставляемых бизнесу ИТ-сервисах. Одним из таких подходов является паспортизация информационных систем ИС в привязке к бизнес-процессам компании или группы компаний. В ходе проведения такого обследования: Основным методом проведения паспортизации является анкетирование с помощью заранее определенных групп вопросов и справочников для структуризации ИС систем по ключевым группам процессов модели процессов , по типу архитектуры, по статусу ИС, планам развития, качеству и уровню автоматизации.

Основные виды картирования процессов в целях оптимизации; Верхнеуровневое описание бизнес-процесса; Межфункциональная.

Новые методы описания деятельности, реализованные в БИГ-Мастере практически стирают границы между вертикальным и горизонтальным взглядом на организацию управления компанией. Предлагаемая методология исходит из того, что при построении бизнес-модели компании решаются следующие основные задачи: Таким образом, цель процессного описания — это не только выявить цепочки операций, совершенствование которых безусловно улучшает производственную логистику компании.

Не менее важно понять и зафиксировать полную систему взаимосвязанных процессов компании, а также степень влияния каждого из них на достижение ее целей. Многие из этих задач решаются при построении организационно-функциональной модели , и в этом смысле она является начальной фазой процессного описания. Для описания компании в БИГ-Мастере применяются три типа моделей подробнее: Древовидные модели классификаторы — иерархические списки выделенных объектов компанииуправления организационных звеньев, функций, финансовых и материальных ресурсов, документов и их внутренних структур и т.

Матричные модели проекции , задающих систему отношений между классификаторами в любой их комбинации. Связи также, как и элементы классификаторов, могут иметь дополнительные атрибуты направление, название, индекс, шкала и вес. Потоковые модели бизнес-процессов, назначение которых описание горизонтальных отношений в организации, связывающих между собой описанные ранее объекты посредством информационных и материальных потоков.

Выбор процессов для детального описания обычно проводится на основании одной из следующих их характеристик: Выделение процессов второго рода, производится с помощью аналитических отчетов из полученной процессной модели компании, в которых наглядно отражена степень интенсивности связей между процессами. Важно также отметить следующие возможности применения созданной бизнес-модели для дальнейшего развития системы управления компанией:

МЕТОДЫ РЕОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ

Представьте, что вы аналитик на проекте разработки ПО, предназначенного для автоматизации учета выдачи ссуд в микро кредитной организации ломбард. Заказчик выслал Вам следующее описание бизнес-процесса своей деятельности: Клиент приносит в ломбард ювелирное изделие. Приемщик производит оценку ювелирного изделия. Оценка зависит от следующих параметров:

Сначала, разберем верхнеуровневые процессы. Бизнес-процессы верхнего уровня направлены на реализацию стратегических целей компании и.

Некоторое время назад в -группах, посвященных разработке ИС и анализу появилась ссылка на эту статью. Статья сама по себе весьма примечательна, а выводы, сделанные с ней, вызвали объемные обсуждения. Итак, посыл состоит в следующем вольная интерпретация своими словами, за деталями — велком по ссылке: Справедливости ради стоит отметить, что редкий заказчик сейчас допустит формирование верхнеуровневых или недостаточно детализированных требований, допускающих неоднозначное трактование.

В случае, когда исполнителем работ по данному ТЗ может хотя бы теоретически отличаться от разработчика ТЗ, это и так очевидно. При этом стейкхолдеров, как водится, несколько типов, и цели, которые они преследуют в этом документе, совершенно разные. В голову сразу приходит как минимум: Объединение всего этого вместе уже приводит к созданию весьма немаленького как показывает практика документа, большая часть которого за исключением требования к функциям и ограничений в общем-то не очень нужна непосредственно для создания системы.

Большинство стейкхолдеров, перечисленных выше, разговаривают на языке нормативов, абстракций, документов, длинных виз, подписей или, в лучшем случае, бизнес-процессов. Детализированное же описание требование предполагает язык технический, причем достаточно специфический.

Бизнес-процесс и его характеристика

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Политика описания бизнес-процессов. Применение принципа Верхнеуровневая схема реинжиниринга бизнес-процессов в компании. Пример.

Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных операций , направленных на получение определенного результата, с указанием начала и конца, точным определением входов, выходов, механизмов исполнения и управления. Структура процесса - совокупность элементов модели процесса и устойчивых связей между ними Назначение бизнес-процесса - обозначенин общих целей его выполнения.

Результат процесса - наблюдаемые результаты успешной реализации процесса. Реструктуризация реорганизация бизнес-процесса - целенаправленное изменение бизнес-процессов: Потребители процесса - лица, непосредственно использующие результат процесса. Потребители бывают внешние и внутренние. Потребляемые ресурсы - информационные документы, файлы, данные , финансовые наличные деньги, ценные бумаги, средства в расчетах , материальные материалы, комплектующие.

Инфраструктура бизнес-процесса - совокупность средств реализации процесса. Информационный ресурс - обобщенный термин, который используется для обозначения управленческой информации различной природы: Завершающее событие - объект модели бизнес-процесса, отражающий факт завершения последней операции функции и полученный при этом результат. Моделирование описание бизнес-процесса - процесс отражения субъективного видения потока работ в виде формальной модели, состоящей из взаимосвязанных операций.

Ваш -адрес н.

Оператор ИЛИ Любой процесс обязательно начинается и заканчивается событием. Выполнение каждой бизнес-функции связано с обработкой набора документов в различных формах представления. Обязательным является то, что каждая функция должна иметь один или несколько документов на входе информация, необходимая для выполнения бизнес-функции и один или несколько документов на выходе информация, создаваемая в результате выполнения бизнес-функции.

Моделирование процесса осуществляется сверху вниз. Элементы окружения располагаются относительно функций следующим образом рекомендуемое размещение объектов на модели относительно блока :

При моделировании «длинные» сквозные процессы описываются, как правило, процесса мы создаем его верхнеуровневое описание, т.е. видим всю.

Сбои сопровождаются не только потерей информации, дублированием функций, лишними затратами и другими негативными последствиями, но и потерей качества продуктов компании, а значит и потерей лояльности потребителей. Диагностировать причины этих проблем без детального изучения деятельности компании невозможно. В основе управления бизнес-процессами лежат работы по их описанию, оптимизации и регламентации, и такого рода проекты затрагивают интересы широкого круга сотрудников, требования которых существенно различаются, в зависимости от их роли в компании.

Топ-мененджеры заинтересованы в повышении управляемости, гарантированности управленческих воздействий, прозрачности и т. Менеджеры среднего звена хотят, прежде всего, понимать границы своей деятельности и результаты, за которые они отвечают. Наконец, исполнители хотят иметь понятные, четкие правила своей работы. При реализации проекта необходимо учитывать интересы всех этих групп сотрудников. Зачастую, приступая к подобного рода проектам, компании пытаются остановиться лишь на верхнем уровне анализа и оптимизации, экономя тем самым время проекта и удовлетворяя интерес высшего руководства.

Но нужно понимать, что верхнеуровневый анализ хорош лишь для целей бизнес-диагностики, то есть выработки решений и рекомендаций относительно того, куда продвигаться и развивать проект далее какие области наиболее проблемные и что теоретически с ними можно сделать. Вообще говоря, для того чтобы мы именно улучшили деятельность, а не закончили одними только лозунгами или, как последнее время их стало модно называть,— принципами , мы вынуждены в проекте доходить до уровня исполнителей и их действий упрощенно уровни детализации бизнес-процессов приведены на рис.

Как описывать и внедрять бизнес-процессы в компании?